Право на отказ (ЕС)

Настоящая информация о праве на отказ относится к потребителям, которые приобретают цифровые продукты и услуги в евро у австрийского оператора:

Anna Bertoldi (Einzelunternehmer)
Kirchstetterngasse 7/78
1160 Вена, Австрия
Эл. почта: info@betterwithanna.health

К покупкам в российских рублях резидентами Российской Федерации применяется Договор-оферта; описанное здесь право на отказ по праву ЕС к таким покупкам не применяется.

К каким покупкам применяется отказ

Возможен ли ещё отказ — зависит от того, что вы купили:

Цифровые загрузки (PDF-книги, меню, гайды, сборники рецептов, комплекты): право на отказ в течение 14 дней есть, но оно прекращается, как только файл предоставлен для скачивания, если вы согласились на немедленное предоставление и подтвердили утрату права при оформлении заказа, а мы подтвердили это на долговременном носителе (см. раздел 3). Поэтому для уже переданной, надлежащим образом подтверждённой загрузки отказ больше невозможен. Если такого подтверждения не было, право сохраняется, а срок может продлиться до 12 месяцев.

Программы и курсы с сопровождением (потоки, программы с поддержкой): это услуги. 14-дневное право сохраняется — получение части материалов его не прекращает. Оно прекращается только после полного оказания услуги по вашему явному запросу и с вашим подтверждением. Если вы отказываетесь во время идущей программы, вы оплачиваете лишь соразмерную часть уже оказанного (см. раздел 4).

Консультации (1:1): тоже услуга. До проведения консультации вы можете отказаться и получить полный возврат; если она проводится по вашему явному запросу в течение срока и вы затем отказываетесь, вы оплачиваете соразмерную часть; после полного оказания с вашим подтверждением право прекращается.

Этот обзор носит ориентировочный характер; обязательную силу имеют разделы 1–5 ниже.

1) Право на отказ

Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причин. Срок для отказа составляет четырнадцать дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вам необходимо уведомить нас (Anna Bertoldi, Kirchstetterngasse 7/78, 1160 Wien, Austria, эл. почта: info@betterwithanna.health) о своём решении отказаться от договора посредством однозначного заявления (например, письмом по почте или по электронной почте). Вы можете воспользоваться приведённой ниже типовой формой отказа, однако это не обязательно.

Для соблюдения срока достаточно направить уведомление об использовании права на отказ до истечения этого срока.

2) Последствия отказа

Если вы отказываетесь от договора, мы возвращаем вам все полученные от вас платежи без неоправданной задержки и не позднее чем в течение четырнадцати дней со дня получения вашего уведомления об отказе. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной операции, если с вами прямо не согласовано иное; в любом случае возврат для вас бесплатен.

3) Досрочное прекращение права на отказ для цифрового контента

Для договоров о поставке цифрового контента, не записанного на материальном носителе (например, PDF-файлы, электронные книги, меню, гайды), право на отказ прекращается, если мы начали исполнение после того, как вы (a) дали прямое согласие на начало исполнения до истечения срока для отказа и (b) подтвердили, что тем самым теряете право на отказ, и (c) мы предоставили вам подтверждение договора на долговременном носителе (например, письмо о доставке). Если отсутствует хотя бы одно из этих трёх условий, право на отказ сохраняется; в частности, если подтверждение на долговременном носителе отсутствует или неполно, срок для отказа продлевается до 12 месяцев, и вы ничего не должны за уже предоставленный контент (ст. 16(m) Директивы 2011/83/ЕС; § 18 абз. 1 п. 11 FAGG).

4) Услуги и программы с датой начала

Для услуг (например, программ с сопровождением, групп-потоков или консультаций) 14-дневное право на отказ сохраняется. Если вы прямо просите начать оказание услуги в течение срока для отказа и затем отказываетесь, вы оплачиваете соразмерную часть фактически оказанной до отказа услуги.

5) Онлайн-функция отказа

С 19 июня 2026 года мы дополнительно предоставляем на странице заказа/оплаты легкодоступную онлайн-функцию отказа (кнопка «Отказаться от договора» → «Подтвердить отказ»). После отправки вы получаете подтверждение получения на долговременном носителе (по электронной почте) с указанием содержания, даты и времени вашего заявления. Использование этой функции добровольно и не заменяет другие указанные выше способы.

Типовая форма отказа от договора

(Если вы хотите отказаться от договора, заполните и направьте эту форму.)

Кому: Anna Bertoldi, Kirchstetterngasse 7/78, 1160 Wien, Austria — эл. почта: info@betterwithanna.health
— Настоящим я/мы (*) заявляю(ем) об отказе от заключённого мной/нами (*) договора купли-продажи следующих товаров / оказания следующей услуги (*): _______________
— Дата заказа (*) / получения (*): _______________
— Имя потребителя(ей): _______________
— Адрес потребителя(ей): _______________
— Дата: _______________
— Подпись потребителя(ей) (только при подаче на бумаге)
(*) Ненужное зачеркнуть.